Что такое UserEcho?

UserEcho дает Вам возможность создать современное сообщество поддержки клиентов за несколько минут. Оно включает в себя форум поддержки с возможностью голосования за идеи, хелпдеск, базу знаний и онлайн чат.

Для клиентов

Просто связаться

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу клиенты смогут обратиться к Вам с вопросом, предложить идею и получить оперативный ответ.

Мгновенные ответы

В системе предусмотрен интеллектуальный механизм поиска, предлагающий до момента отправки пользователей запроса в систему варианты его решения. Удобная навигация позволяет самостоятельно найти ответ в существующей базе знаний и архиве обращений клиентов.

Увеличение доверия

Благодаря публичной части сообщества, клиенты будут видеть как вы взаимодействуете с клиентами, это повысит доверие к вашему бренду.

Для сотрудников

Простой и удобный интерфейс

Благодаря единому агентскому интерфейсу вы сможете обрабатывать запросы пользователей с одного места не тратя время.

Меньше рутины

Организовав базу знаний вы дадите пользователям возможность самостоятельно находить ответы на часто задаваемые вопросы, тем самым снизив собственную нагрузку.

Для руководителей

Улучшенная поддержка

Благодаря единому агентскому интерфейсу Вы сможете обрабатывать запросы пользователей с одного места не тратя время.

Подробная аналитика

Позволит руководителю понять обьем поступающих запросов и степень удволетворенности пользователей ответами службы поддержки, понять динамику обращений и заранее спланировать изменение количества персонала поддержки.

Понять что хотят Ваши клиенты

Встроенный механизм голосования позволит понять наиболее волнующие запросы ваших клиентов.