Очень важная составляющая качественного обслуживания клиентов обеспечивает возможность самообслуживания. Наше исследование показывает, что совместное использование знаний, инструкции, советов от сервиса и ваших клиентов может увеличить удовлетворенность клиента до 15%.
База знаний EchoSmart это больше, чем просто сборник статей. Это мощный инструмент, который поможет вам легко создавать, организовывать и публиковать ноу-хау вашей команды. Работает изначально со всеми сервисами UserEcho, обеспечивает лучшее самообслуживание для клиентов и повышает эффективность работы агентов.
С помощью вопросов, на которые уже есть ответы в вашей базе знаний, ваши клиенты сами найдут решение своей проблемы, сократив количество запросов, на которые вы должны ответить.
Постепенно ваша база знаний наполняется контентом, она будет отвечать на все простые, повторяющиеся вопросы, которые освободят ваших агентов и позволят им сосредоточиться на решении сложных проблем.
Хороший портал самообслуживания гарантирует, что клиенты будут направлены на правильные решения, когда они задают свои вопросы. Клиенты не чувствуют, что теряют время в ожидании ответов агентов.
Мы всегда включаем новейшие технологии и желаемые функции в нашу базу знаний.
Ведите подробную историю изменений и ревизий в содержании вашей базы знаний, что позволяет отслеживать, управлять и восстанавливать предыдущие версии. Эта функция повышает совместную работу, обеспечивает точность информации и упрощает обслуживание контента.
Публичный режим открывает внешний доступ для клиентов или широкой аудитории, в то время как закрытый режим ограничивает доступ только для авторизованных пользователей внутри вашей организации. Эта гибкость обеспечивает безопасное распространение информации как внутри, так и вне вашей организации.
Для поиска статей вы можете использовать внутреннюю поисковую систему. Это покажет наиболее подходящие статьи по запросу пользователя. Вы также можете найти конкретные статьи с помощью навигации по категориям.
Чтобы упростить навигацию по базе знаний, вы можете создать дерево вложенных категорий. Для каждой из категорий вы можете загрузить изображение или использовать коллекцию из более чем 400 векторных иконок.
Используя редактор, Вы можете легко создавать статьи в базе знаний, прикреплять изображения и вставлять видео.
Можно установить перевод на 45 языков. Система будет автоматически отображать статьи, соответствующие локали пользователя.
Вместо того, чтобы постоянно отвечать на одни и те же вопросы, сэкономьте свое время и деньги, направляя пользователей к нужным статьям в базе знаний. Сделайте шаг на опережение, прежде чем к вам обратятся в службу поддержки. Это обязательно оценят.
Вы можете контролировать доступ и решать, кто может просматривать контент. Статьи могут быть публичными или закрытыми сообществами, а также использоваться только вашими агентами. Статус черновика выбирается при создании статей. Эти черновики видны только вашим менеджерам сообщества. Ваш вспомогательный персонал может публиковать статьи и делать их видимыми для всех.
UserEcho предоставляет пользователям возможность оценить качество статьи в базе знаний. В случае если пользователь остался недоволен или не смог воспользоваться информацией из статьи, система спросит какой информации не хватило и как можно улучшить статью, чтобы она стала более полезной. Это позволить улучшать качество базы знаний и повысить лояльность пользователей.
Следите за своей аналитикой. Система позволяет отслеживать количество просмотров, полезность статей, дату публикации. Это может помочь вам найти и заполнить пробелы в ваших процессах.
Все еще думаете?