База знаний

Мы добавили возможность формирования базы знаний (FAQ) для сообществ.

Что дает база знаний для сообщества поддержки?

1) Снижение нагрузки на службу поддержки - Теперь при поиске по сообществу, UserEcho сначала проверит базу знаний на подходящие статьи и в случае совпадения предложит их пользователю. Они являются более приоритетными над обычными отзывами.

2) Повышение качества поддержки - За счет того что пользователи могут оценивать полезность статей вы можете совершенствовать статьи по которым получены замечания от пользователей.

Пример как выглядит база знаний

Подробную информацию  о настройке базы знаний для Вашего сообщества можно получить тут.